Fourrure Crop

Chez Chiara Marsille, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service rapide, fiable et transparent.
Deux options de livraison sont disponibles selon vos besoins :

Livraison Standard (Gratuite)

• Délai de livraison : de 1 à 4 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.

• Il s’agit du mode de livraison par défaut et gratuit pour toutes les commandes passées sur notre site.

Livraison Express (4,99 €)

• Délai de livraison : 24 à 48 heures ouvrables à compter de la confirmation de la commande.

• Idéal pour celles et ceux qui souhaitent recevoir leur commande dans les plus brefs délais.

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 heures ouvrables.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.

Retours

Chez Chiara Marsille, votre satisfaction est notre priorité.
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner gratuitement dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande — aucun frais de retour ne sera à votre charge.

Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec l’emballage et les étiquettes intactes.

Pour effectuer un retour, il vous suffit de remplir le formulaire sur la page “Contactez-nous”, en précisant :

• Le numéro de commande

• Votre nom et prénom

• Le motif du retour

Une fois votre demande reçue, notre équipe vous fournira toutes les instructions nécessaires pour organiser le renvoi sans frais.

Les remboursements seront effectués dès réception et vérification des articles retournés.

1) Commandes

1.1 Comment passer une commande ?
Choisissez le produit que vous aimez, sélectionnez la taille ou la couleur souhaitée, ajoutez-le au panier et suivez les instructions à l’écran pour finaliser votre achat.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

1.2 Dois-je créer un compte pour acheter ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité.
Créer un compte vous permet toutefois d’enregistrer vos adresses, de consulter vos commandes précédentes et de gagner du temps lors de vos prochains achats.

1.3 Puis-je modifier ou annuler une commande après l’avoir validée ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, contactez-nous immédiatement en remplissant le formulaire sur la page “Contactez-nous”, en précisant “Modification/Annulation + [Numéro de commande]”.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez effectuer un retour (voir section 4).

1.4 J’ai indiqué une mauvaise adresse : que faire ?
Remplissez dès que possible le formulaire sur la page “Contactez-nous” avec l’adresse correcte.
Si le colis n’a pas encore été confié au transporteur, nous mettrons les informations à jour. Sinon, nous ferons notre possible pour corriger l’erreur, sans garantie de réussite.

1.5 L’article que je souhaite est épuisé : reviendra-t-il en stock ?
De nombreux articles sont régulièrement réapprovisionnés.
Si la page produit propose l’option “Prévenez-moi”, inscrivez-vous pour recevoir un e-mail automatique dès le retour en stock.

2) Paiements et Sécurité

2.1 Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que d’autres méthodes indiquées au moment du paiement.
Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées et certifiées.

2.2 Quand le paiement est-il prélevé ?
Le prélèvement est effectué au moment de la confirmation de la commande.
Si un article ne peut être expédié, nous procéderons au remboursement selon nos politiques.

2.3 Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Nous utilisons des connexions sécurisées (HTTPS) et des prestataires conformes aux normes de sécurité les plus strictes.

3) Expéditions

3.1 Quels sont les modes et délais de livraison ?

Les délais sont calculés à partir de la confirmation de la commande.
Toutes les commandes sont traitées sous 24 heures ouvrables.

3.2 Livrez-vous dans toute la France et en Europe ?
Oui, nous livrons dans toute la France et dans la plupart des pays de l’Union européenne.

3.3 Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.
Le lien vous permettra de suivre chaque étape de la livraison.

3.4 Ma commande est en retard : que faire ?
Vérifiez le suivi. Pendant les périodes de forte activité ou de soldes, des retards peuvent survenir.
Si le suivi ne s’actualise pas depuis plus de 48 heures, remplissez le formulaire sur la page “Contactez-nous” en indiquant le numéro de commande et le tracking.

3.5 Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Le transporteur effectuera une nouvelle tentative ou laissera des instructions pour le retrait dans un point relais ou une agence locale.

4) Retours et Remboursements

4.1 Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande, conformément à notre politique de retours et remboursements.
Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine.

4.2 Qui paie les frais de retour ?
Les retours sont toujours gratuits.
Chiara Marsille prend en charge tous les frais de retour, quel que soit le motif.

4.3 Comment effectuer un retour ?
Remplissez simplement le formulaire sur la page “Contactez-nous” en précisant :

• Numéro de commande

• Nom et prénom

• Motif du retour

Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions pour renvoyer le colis sans frais.

4.4 Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après réception et vérification du retour.

4.5 Puis-je échanger une taille ou une couleur ?
La solution la plus rapide consiste à effectuer le retour gratuit, puis à passer une nouvelle commande avec la bonne taille ou couleur.

4.6 Y a-t-il des articles non retournables ?
Oui : les produits personnalisés, les articles d’hygiène, la lingerie, les maillots de bain et les accessoires en contact direct avec la peau.

4.7 J’ai reçu un article défectueux ou incorrect : que faire ?
Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception en remplissant le formulaire sur la page “Contactez-nous” et en joignant une photo ou une vidéo.
Après vérification, nous procéderons à un échange ou un remboursement complet.

5) Garantie et Conformité

5.1 Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la réglementation européenne.
En cas de défaut, remplissez le formulaire sur la page “Contactez-nous” en joignant votre preuve d’achat et une description du problème.

6) Documents et Factures

6.1 Vais-je recevoir une facture ou un reçu ?
Vous recevrez toujours un reçu d’achat par e-mail après la confirmation de votre commande.
Pour toute demande spécifique, remplissez le formulaire sur la page “Contactez-nous” dans les 24 heures suivant votre commande.

7) Données Personnelles et Sécurité

7.1 Comment utilisez-vous mes données personnelles ?
Consultez notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la collecte, l’utilisation et la protection de vos données.

7.2 Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont gérés par des prestataires certifiés via des connexions sécurisées.
Ne communiquez jamais vos données de carte bancaire par e-mail.

8) Service Client

8.1 Comment contacter le service client ?
Pour toute demande d’assistance, remplissez le formulaire sur la page “Contactez-nous”.
Notre équipe vous répondra dans les 24 heures ouvrables (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET).

9) Promotions et Codes Promo

9.1 Comment appliquer un code promo ?
Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement.

9.2 Puis-je utiliser plusieurs codes promo en même temps ?
Sauf indication contraire, les codes promo ne sont pas cumulables.

10) Informations Diverses

10.1 Vais-je recevoir tous mes articles ensemble ?
Nous essayons, dans la mesure du possible, d’expédier tous les articles en un seul envoi.
En cas d’expéditions multiples, vous recevrez plusieurs e-mails de suivi.

10.2 Proposez-vous un emballage cadeau ?
Si le service est disponible, l’option apparaîtra au moment du paiement.
Dans le cas contraire, le service n’est pas encore actif.

Vous avez une question, un doute ou besoin d’assistance ?
Notre équipe est là pour vous aider !

Chez Chiara Marsille, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes et clients.
Que ce soit pour une commande, un produit ou une collaboration, n’hésitez pas à nous écrire — nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

📩 Remplissez simplement le formulaire ci-dessous et notre équipe vous contactera dès que possible.

Bienvenue chez Chiara Marsille, l’endroit où la mode et l’accessibilité se rencontrent.
Notre mission est simple : rendre la mode agréable et accessible à tous, sans compromis entre qualité, style et prix.

Chaque collection est pensée pour mettre en valeur la personnalité de celle ou celui qui la porte.
Des pièces basiques aux tenues les plus tendances, nous sélectionnons avec soin chaque détail afin de vous offrir des vêtements et accessoires qui vous font sentir confiante, élégante et toujours à la pointe de la mode.

Nous croyons que la mode doit être inclusive, accessible et quotidienne, mais jamais ordinaire.
C’est pourquoi notre équipe travaille chaque jour pour vous proposer de nouveaux styles, des inspirations et des idées de tenues adaptées à toutes les occasions — du travail aux moments de détente.

Avec Chiara Marsille, bien s’habiller devient un choix simple, conscient et à la portée de tous.